Willkommen bei der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie von Kaufhaus. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund hygienischer Gründe bestimmte Artikel nicht zurücknehmen können. Dazu gehören geöffnete Produkte aus den Kategorien Körperhygiene und Körperpflege (wie Zahnbürsten, Rasierer oder persönliche Pflegeprodukte).

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Ein gültiger Kaufbeleg oder Bestellbestätigung ist erforderlich
  • Für den Umtausch muss der gewünschte Artikel auf Lager sein

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Genehmigung abwarten: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisation mit Anweisungen zusenden.
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Paket versenden: Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeautorisation angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
  6. Abschluss: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über den Abschluss des Prozesses und die Rückerstattung oder den Versand des Umtauschartikels.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Umtausch

Für Umtauschartikel:

  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Regelung der Differenz
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Rücksende-E-Mail Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Kaufhaus-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • [Artikelname], [Menge], [Grund für Rückgabe/Umtausch]
  • [Weitere Artikel wenn nötig]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname wenn Umtausch]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte (Zahnbürsten, Rasierer, etc.)
  • Geöffnete Hygieneartikel (Windeln, Damenhygieneprodukte, etc.)
  • Geöffnete Tiernahrung
  • Artikel ohne Originalverpackung oder beschädigte Verpackung

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kaufhaus Kundenservice
Bierstraße 7
47827 Osnabrück
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kaufhaus und unsere hochwertigen Produkte für den täglichen Bedarf.

Ihr Kaufhaus-Team