Willkommen bei den Versand- und Rückgaberichtlinien von Kaufhaus. Wir sind bestrebt, Ihren Einkaufserfahrung so reibungslos und zufriedenstellend wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.
Zielgruppe & Produktangebot
Kaufhaus richtet sich an Familien und Haushalte, die hochwertige Produkte für den täglichen Bedarf suchen. Unser Sortiment umfasst:
- Baby- und Kleinkindprodukte
- Haushaltsartikel
- Körperhygiene und -pflege
- Reinigungs- und Waschmittel
- Tiernahrung
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Bestellungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Wir verstehen, dass Produkte manchmal zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
- Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
- Ein gültiger Kaufbeleg oder Bestellbestätigung ist erforderlich
- Für den Umtausch muss der gewünschte Artikel auf Lager sein
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
- Genehmigung abwarten: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation mit Anweisungen zu.
- Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
- Paket versenden: Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeautorisation angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bearbeitung: Nach Erhalt prüfen wir die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
- Abschluss: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über den Abschluss des Prozesses und die Rückerstattung oder den Versand des Umtauschartikels.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.
Umtausch
- Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
- Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Regelung der Differenz
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte (Zahnbürsten, Rasierer, etc.)
- Geöffnete Hygieneartikel (Windeln, Damenhygieneprodukte, etc.)
- Geöffnete Tiernahrung
- Artikel ohne Originalverpackung oder beschädigte Verpackung
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Kaufhaus Kundenservice
Bierstraße 7
47827 Osnabrück
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kaufhaus und unsere hochwertigen Produkte für den täglichen Bedarf.
Ihr Kaufhaus-Team